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Operatori WEB SERVICE LAB

Descrizione

GGF Group, azienda leader nella Customer Experience, ricerca candidati da inserire nei propri organici per la figura professionale di Operatore WEB SERVICE LAB.

Le risorse saranno inserite all'interno di un team di Customer Service IT rivolto a clienti TOP ed end user dell?azienda committente leader in Italia e attiva in tutti i principali mercati europei per i servizi didata center, web hosting, email, registrazione di domini, pec, firma digitale, fatturazione elettronica e SPID.

Mansione
? reagire tempestivamente alle richieste di assistenza da
parte degli utenti, tramite ticket, telefono o chat;
? comprendere e circoscrivere il problema;
? fornire una prima risposta tecnica al cliente trovando soluzioni
ai malfunzionamenti;
? indirizzare l?utente alla risoluzione del problema e seguirlo
nella procedura, assicurandosi dell?effettiva risoluzione;
? nei casi pił complessi, trasferire il caso al livello di supporto
successivo (escalation);
? seguire le richieste non risolte e assicurarne la rapida
soluzione, nel rispetto degli SLA;
? contribuire ad alimentare il repertorio di FAQ aziendali con i
casi di richieste pił comuni.
Requisiti:
? Buona conoscenza dei vari sistemi operativi Windows 10 e 11
e versioni precedenti;
? Buona conoscenza del pacchetto MS Office;
? Diploma o laurea in discipline tecnico-informatiche o
economiche o cultura equivalente;
? Capacitą di problem solving, buone doti relazionali e
comunicative, predisposizione al lavoro in team;
? Flessibilitą nello svolgimento di diverse mansioni;
? Buona conoscenza della lingua inglese;
L'azienda offre:
? Formazione interna;
? Possibilitą di crescita professionale;
? Orario part-time con possibilitą di trasformazione a full-time.
Orario di lavoro: Turni H24 (festivi compresi)
!!! ATTENZIONE !!! Una volta effettuata la registrazione, bisognerą attendere 10 minuti prima della ricezione della mail di conferma.
Data pubblicazione: 30/01/2023